Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Интернет-магазин

Обработка заказов
ежедневно 8:00—20:00 (МСК)
Контакты
8 800 550-52-50
shop@el.ru

Оплата

Оплата наличными Оплата картой Visa Оплата картой Mastercard Оплата картой Мир Оплата по счету через банк Оплата через систему RBK Money Оплата через систему Яндекс.Деньги

Наличными, Visa, MasterCard, Мир, по счету через банк, RBK Money, Яндекс.Деньги

Пункты выдачи — Ставропольский край

Ставрополь
Boxberry45 Параллель ул, д. 2
BoxberryДзержинского ул, д. 82
BoxberryДоваторцев ул, д. 38А
BoxberryК.Маркса пр—кт, д. 26
BoxberryКомсомольская ул, д. 1210
BoxberryЛенина ул, д. 297
BoxberryМ.Морозова ул, д. 16
BoxberryМакарова пер, д. 26Б
BoxberryМира ул, д. 356
BoxberryПирогова ул, д. 81
BoxberryТухачевского ул, д. 301
BoxberryЧехова ул, д. 8513б
BoxberryШпаковская ул, д. 76а2, оф. 4
Георгиевск
BoxberryОктябрьская ул, д. 58
СДЭКул. Тронина, 10
Ессентуки
BoxberryГоголя ул, д. 42
BoxberryОктябрьская ул, д. 424А
BoxberryПривокзальная пл, д. 1А
СДЭКул. Большая Боргустанская, 20
Железноводск
BoxberryЭнгельса ул, д. 21
Изобильный
BoxberryДоватора ул, д. 384А
Ипатово
BoxberryГагарина ул, д. 471
Кисловодск
BoxberryВокзальная ул, д. 1
BoxberryПервомайский пр—кт, д. 12
СДЭКпр-т Победы, 145
СДЭКул.губина, 37
Минеральные Воды
BoxberryКарла Либкнехта ул, д. 4
СДЭКул. 22 Партсъезда, 64
Михайловск
BoxberryЛенина ул, д. 1562
BoxberryПолеводческая ул, д. 1
СДЭКул. Ленина, 167/2, корп. 2, 59
Невинномысск
BoxberryКалинина ул, д. 36
BoxberryПавлова ул, д. 4
СДЭКул. Павлова, 4
Новоале­кса­ндровск
BoxberryТолстого ул, д. 351
Пятигорск
Boxberry295 Стрелковой Дивизии ул, д. 1
Boxberry40 лет Октября пр—кт, д. 54А
BoxberryАдмиральского ул, д. 6а
BoxberryЕссентукская ул, д. 29Д
BoxberryКирова пр—кт, д. 65
BoxberryКоллективная ул, д. 4—8
BoxberryСоборная ул, д. 2А