Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Интернет-магазин

Обработка заказов
ежедневно 8:00—20:00 (МСК)
Контакты
8 800 550-52-50
shop@el.ru

Оплата

Оплата наличными Оплата картой Visa Оплата картой Mastercard Оплата картой Мир Оплата по счету через банк Оплата через систему RBK Money Оплата через систему Яндекс.Деньги

Наличными, Visa, MasterCard, Мир, по счету через банк, RBK Money, Яндекс.Деньги

Пункты выдачи — Ставропольский край

Ставрополь
СДЭК1-ый Параллельный проезд, 16 корп. 6
СДЭК50 Лет Влксм ул., 2/8
BoxberryДоваторцев ул, д. 38А
СДЭКДоваторцев ул., 25а
СДЭКК. Маркса пр., 56
BoxberryК.Маркса пр—кт, д. 26
BoxberryКомсомольская ул, д. 1210
СДЭККрупской пер, 29/1, 96
BoxberryЛенина ул, д. 468, оф. 014
BoxberryМакарова пер, д. 26Б
СДЭКМакарова пер, 26
BoxberryМира ул, д. 356
СДЭКМира ул., 278Д
BoxberryОктябрьская ул, д. 1901
СДЭКОктябрьская ул., 202
BoxberryПирогова ул, д. 20А
СДЭКПирогова ул., 68а
BoxberryСпартака ул, д. 5
BoxberryТухачевского ул, д. 301
СДЭКТухачевского ул., 28/1 пом.223
BoxberryЧехова ул, д. 8513б
Boxberryимени Советской Армии — 1 (дачного неком ул, д. 383
Буденновск
СДЭКРозы Люксембург ул., 23А
Георгиевск
BoxberryКалинина ул, д. 125а
BoxberryОктябрьская ул, д. 58
СДЭКПушкина ул., 33
СДЭКТронина ул., 10
Ессентуки
СДЭКБольшая Боргустанская ул., 20
BoxberryГагарина ул, д. 95
BoxberryГоголя ул, д. 42
BoxberryОктябрьская ул, д. 339
СДЭКОктябрьская ул., 333
BoxberryПривокзальная пл, д. 1А
СДЭКПятигорская ул., 129
Железноводск
СДЭКЛенина ул., 119А
BoxberryЭнгельса ул, д. 21
Зеленокумск
BoxberryЗ.Космодемьянской ул, д. 10
СДЭКЛенина пл., 6, 8
Изобильный
BoxberryДоватора ул, д. 384А
СДЭККирова ул., 128
Иноземцево
СДЭКМаяковского ул., 27
BoxberryСвободы пр—кт, д. 78
Ипатово
BoxberryГагарина ул, д. 471
Кисловодск
Boxberry40 лет Октября ул, д. 14
BoxberryВокзальная ул, д. 1
BoxberryГорького ул, д. 29
СДЭКГорького ул., 1
СДЭКГубина ул., 37
BoxberryКрасивая ул, д. 40
СДЭКПобеды пр., 145
Кочубеевское
СДЭККуличенко ул., 92/1
Красногва­рде­йское
СДЭКДружбы ул., 29/1
Лермонтов
СДЭКЛермонтова пр., 27, пом. 4 (1-ый этаж)
Минеральные Воды
BoxberryКарла Маркса пр—кт, д. 82А
СДЭК22 Партсъезда ул., 64
Михайловск
BoxberryЛенина ул, д. 1562
СДЭКЛенина ул., 167/2, корп.2, 59
Невинномысск
BoxberryЗои Космодемьянской ул, д. 1
BoxberryКалинина ул, д. 36
СДЭККалинина ул., 83
BoxberryПавлова ул, д. 4
СДЭКПавлова ул., 4
Новоале­кса­ндровск
СДЭКГагарина ул., 382
Новопавловск
СДЭККурская ул., 110
Пятигорск
Boxberry295 Стрелковой Дивизии ул, д. 1
Boxberry40 лет Октября пр—кт, д. 54А
СДЭКБунимовича ул., 7
СДЭКЕрмолова ул., 12а
BoxberryЕссентукская ул, д. 29Д
СДЭККалинина пр., 54А
BoxberryКирова пр—кт, д. 36
BoxberryМосковская ул, д. 69
BoxberryСоборная ул, д. 2А
BoxberryФевральская ул, д. 54
Светлоград
СДЭКБольничная ул., 2
BoxberryЛенина ул, д. 25